Hinsichtlich der Frage, ob die Kundin Geld oder Gutschein erhalten werde, schreibt Gonser weiter: «Da es sich um eine besondere Situation handelt, streben wir auch in diesem Punkt eine kulante Lösung an, welche von unseren üblichen Richtlinien abweicht.» Einen Tag später dann die Nachricht an die Kundin, dass man das Geld zurückerstatte, sobald das Gefährt wieder bei Gonser ist.